Chatbot

Chatbot membantu menjawab pesan pelanggan secara otomatis 24/7. Cocok untuk menangani pertanyaan umum tanpa menunggu agen, sehingga respons lebih cepat dan tim bisa fokus ke percakapan penting.

Contoh nyata: Chatbot Aurora — bot aktif dengan mode "Hanya saat tim offline", lengkap dengan pertanyaan teratas pelanggan.

Cara Kerja

Chatbot membaca pesan masuk, mencocokkannya dengan pengetahuan di Dataset, lalu membalas. Jika tidak yakin, percakapan diteruskan ke agen manusia di Inbox.

Menyiapkan Chatbot

1. Buka Chatbot dari sidebar.
2. Atur alur balasan dan sapaan awal.
3. Hubungkan dengan Dataset agar jawaban sesuai konteks bisnis (produk, harga, FAQ).
4. Uji coba dengan beberapa pertanyaan sebelum diaktifkan penuh.

Tips

• Isi Dataset selengkap mungkin agar jawaban bot akurat.
• Sediakan jalur eskalasi ke agen untuk pertanyaan rumit.
• Tinjau percakapan bot secara berkala untuk memperbaiki jawaban.

Hubungan dengan Modul Lain

• Sumber jawaban: Dataset — kualitas isi Dataset menentukan kualitas jawaban bot.
• Kanal masuk: menerima pesan dari Channel.
• Eskalasi: percakapan yang tak bisa dijawab dialihkan ke Inbox untuk ditangani agen.

Studi Kasus: Aurora Skin Clinic

Pukul 21.30, di luar jam kerja klinik, Anita mengirim chat: "Facial Glow berapa?". Karena Sari sudah pulang, Chatbot Aurora menjawab otomatis dari Dataset: harga, durasi, dan ajakan booking.

Anita merasa terlayani cepat. Keesokan paginya, percakapan yang sudah hangat ini diteruskan ke Sari di Inbox untuk ditindaklanjuti menjadi Pelanggan dan deal.

Pertanyaan Umum

Apakah chatbot menggantikan agen? Tidak. Chatbot menangani pertanyaan rutin; percakapan kompleks tetap diteruskan ke agen di Inbox.