Inbox

Inbox menyatukan semua percakapan dari berbagai channel (WhatsApp, Instagram, dan lainnya) ke dalam satu kotak masuk, sehingga tim tidak perlu berpindah-pindah aplikasi. Ini adalah modul yang paling sering dibuka tim customer service.

Contoh nyata: Inbox Aurora — percakapan Anita. Pertanyaan masuk, dijawab Chatbot, lalu dilanjutkan oleh Sari.

Konsep Kunci

• Percakapan — satu utas chat dengan satu kontak.
• Channel asal — dari mana pesan datang (WA/IG), ditandai ikon channel.
• Status — belum dibaca, sudah dibaca, ditugaskan, selesai.

Membaca & Membalas Pesan

1. Buka Inbox dari sidebar. Badge angka menunjukkan jumlah percakapan yang belum dibaca.
2. Pilih percakapan di daftar sebelah kiri.
3. Ketik balasan di kolom pesan, lalu kirim. Balasan langsung terkirim ke channel asal pelanggan.

Mengelola Percakapan

• Tandai sudah dibaca / belum dibaca untuk mengatur antrean kerja.
• Tugaskan ke agen agar percakapan ditangani orang yang tepat.
• Lampirkan media (gambar, dokumen) bila channel mendukung.
• Bagikan lokasi lewat peta — lihat Berbagi Lokasi (khusus WhatsApp).

Tindak Lanjut dari Percakapan

Dari dalam sebuah percakapan kamu bisa langsung:

• Buat Deal → mengubah percakapan menjadi peluang penjualan di Pipeline.
• Simpan Kontak / Pelanggan → menyimpan lawan bicara ke Pelanggan.

Berbagi Lokasi

Pada percakapan WhatsApp, kamu bisa berbagi titik lokasi — berguna untuk mengirim alamat klinik/toko, titik temu, atau lokasi pengiriman.

Mengirim lokasi:

1. Di kolom pesan, tekan tombol Lokasi (ikon pin).
2. Pilih titik di peta dengan mengetuknya, atau tekan Gunakan lokasi saya untuk memakai posisi perangkat saat ini.
3. (Opsional) isi nama tempat / catatan, lalu tekan Bagikan lokasi ini.

Menerima lokasi: ketika pelanggan mengirim lokasi, pesan tampil sebagai kartu peta di percakapan. Ketuk kartu untuk membukanya di Google Maps.

Catatan: fitur lokasi tersedia untuk channel WhatsApp (via WhatsApp Web). Peta memakai OpenStreetMap — tanpa biaya tambahan dan tanpa kunci API.

Hubungan dengan Modul Lain

• Sumber pesan: Channel — Inbox hanya berisi pesan dari channel yang sudah terhubung.
• Bantuan otomatis: Chatbot dapat membalas lebih dulu, lalu mengalihkan ke agen di Inbox bila perlu.
• Menyimpan kontak: percakapan bisa disimpan ke Kontak Channel / Pelanggan.
• Menjadi penjualan: percakapan bisa menjadi deal di Pipeline.
• Ringkasan: jumlah & status chat tampil di Dashboard.

Studi Kasus: Aurora Skin Clinic

Pagi hari, Sari membuka Inbox dan melihat pesan dari Anita: "Kak, Facial Glow harganya berapa ya? Bisa buat kulit berjerawat?" — masuk lewat WhatsApp (malamnya sudah dijawab sebagian oleh Chatbot).

Sari menjelaskan paket dan menyarankan konsultasi. Karena Anita tertarik, Sari:

1. Menyimpan Anita ke Pelanggan dengan tag Acne.
2. Menekan Buat Deal untuk membuka peluang Paket Membership di Pipeline, lalu menugaskannya ke Dimas.

Satu percakapan langsung bercabang menjadi data pelanggan dan peluang penjualan.

Pertanyaan Umum

Kenapa ada pesan yang tidak masuk? Pastikan channel terkait sudah terhubung dan aktif di menu Channel.