Kontak Channel
Kontak Channel adalah daftar kontak yang berasal dari channel terhubung — misalnya nomor WhatsApp atau akun Instagram yang pernah berinteraksi dengan bisnismu. Ini data mentah langsung dari channel.
Contoh nyata: Kontak Channel Aurora — kontak WhatsApp yang sudah tertaut ke data Pelanggan.
Fungsi Utama
- Melihat semua kontak yang masuk dari setiap channel.
- Mengenali kontak baru yang belum tercatat sebagai pelanggan.
- Mempromosikan kontak menjadi Pelanggan resmi untuk tindak lanjut.
Cara Memakai
- Buka Kontak Channel dari sidebar.
- Telusuri atau cari kontak yang ingin ditindaklanjuti.
- Jadikan Pelanggan bila kontak tersebut potensial, lalu lengkapi datanya.
Beda dengan Pelanggan
| Aspek | Kontak Channel | Pelanggan |
|---|---|---|
| Sumber | Otomatis dari channel | Dikelola manual |
| Kelengkapan | Mentah/minimal | Lengkap & terstruktur |
| Tujuan | Identifikasi awal | Relasi jangka panjang |
Hubungan dengan Modul Lain
- Asal kontak: dibuat otomatis oleh Channel saat ada interaksi pertama.
- Naik kelas: dipromosikan menjadi Pelanggan.
- Percakapan: tiap kontak punya utas chat di Inbox.
Studi Kasus: Aurora Skin Clinic
Begitu Anita mengirim chat pertama lewat WhatsApp, nomornya otomatis muncul di Kontak Channel Aurora sebagai kontak mentah — belum ada nama lengkap, hanya nomor dan channel asal.
Setelah percakapan di Inbox menunjukkan Anita serius, Sari menekan Jadikan Pelanggan, sehingga Anita "naik kelas" menjadi Pelanggan resmi yang siap dibuatkan deal dan booking.
Tips: Promosikan kontak yang sudah jelas potensial agar tim sales bisa menindaklanjuti lewat Pipeline.