Tips & FAQ

Kumpulan pertanyaan yang sering diajukan seputar Custera CRM. Banyak jawaban mengacu pada Studi Kasus: Aurora Skin Clinic sebagai contoh.

Umum

Bagaimana cara membuka Pusat Bantuan ini lagi? Klik ikon Bantuan di kanan atas, di samping ikon lonceng. Halaman ini bersifat publik sehingga bisa dibagikan tanpa perlu login.

Saya bingung harus mulai dari mana. Baca Ringkasan & Navigasi, lalu ikuti Studi Kasus untuk melihat alur lengkap dari satu cerita.

Apakah Custera CRM mendukung Bahasa Indonesia? Ya. Seluruh antarmuka, format tanggal, dan angka mengikuti lokal Indonesia.

Akun & Akses

Kenapa beberapa menu tidak muncul? Menu seperti Broadcast, Channel, dan Dataset hanya tampil untuk peran tertentu (mis. admin/owner). Atur di Pengaturan & Akun.

Bagaimana mengundang anggota tim? Lewat Pengaturan → Tim.

Data & Kontak

Apa beda Pelanggan dan Kontak Channel? Kontak Channel adalah kontak mentah dari channel; Pelanggan adalah data yang sudah kamu kelola sebagai relasi bisnis. Dalam cerita Aurora, nomor Anita lahir sebagai Kontak Channel lalu "naik kelas" menjadi Pelanggan.

Pesan & Channel

Kenapa pesan tidak masuk ke Inbox? Pastikan channel terkait terhubung dan aktif di Channel. Jika terputus, lakukan sambung ulang.

Kenapa broadcast saya gagal/ditolak? Periksa apakah memakai template yang disetujui dan audiens yang relevan. Hindari pengiriman yang terindikasi spam. Lihat Broadcast.

Otomasi

Bagaimana cara chatbot tahu jawabannya? Chatbot mengambil jawaban dari Dataset. Isi Dataset selengkap mungkin agar jawaban akurat — seperti Aurora yang mengisi daftar harga treatment sebelum mengaktifkan bot.

Butuh bantuan lebih lanjut? Hubungi tim support melalui kanal resmi Custera CRM.