Studi Kasus: Aurora Skin Clinic

Ikuti satu cerita lengkap memakai semua modul dari awal sampai akhir.

Studi Kasus: Aurora Skin Clinic

Halaman ini menceritakan satu kisah lengkap memakai Custera CRM dari awal sampai akhir. Kisah yang sama dipakai di setiap panduan modul, supaya kamu bisa membayangkan posisimu di dalamnya dan melihat bagaimana modul saling terhubung.

Cara membaca: Baca cerita di sini sekali untuk gambaran besar. Lalu di tiap panduan modul, cari bagian "Studi Kasus" untuk melihat potongan cerita yang relevan dengan modul tersebut.

Bisnis & Tokoh

Aurora Skin Clinic — klinik perawatan kulit di Jakarta. Mereka melayani facial, perawatan jerawat, dan laser, serta menjual Paket Membership 6x.

TokohPeranModul yang paling sering dipakai
Bu RinaOwnerDashboard, Pengaturan
SariAdmin / Customer ServiceInbox, Pelanggan
DimasKonsultan / SalesPipeline
dr. MayaDokter / TerapisBooking
AnitaCalon pelanggan (tokoh utama cerita)—

Channel yang dipakai Aurora: WhatsApp Business dan Instagram.

Perjalanan Anita

Memuat diagram…

Babak Cerita per Modul

  1. Channel — Admin Aurora menghubungkan WhatsApp dan Instagram ke Custera. Inilah pintu masuk semua percakapan.
  2. Dataset — Tim mengisi daftar harga treatment dan FAQ, supaya jawaban otomatis akurat.
  3. Chatbot — Malam hari, Anita bertanya harga Facial Glow. Chatbot menjawab otomatis dari Dataset.
  4. Inbox — Pagi harinya Sari melanjutkan percakapan Anita, menjelaskan detail, dan menawarkan konsultasi.
  5. Kontak Channel — Nomor Anita otomatis tercatat dari WhatsApp sebagai kontak mentah.
  6. Pelanggan — Sari menyimpan Anita sebagai pelanggan dan memberi tag Member dan Acne.
  7. Booking — Anita memesan jadwal Facial Glow pertama dengan dr. Maya, dan menerima pengingat H-1.
  8. Pipeline — Dimas membuat deal Paket Membership 6x untuk Anita dan menggerakkannya hingga tahap Menang.
  9. Broadcast — Bulan berikutnya Aurora mengirim promo laser dan pengingat treatment lanjutan ke pelanggan bertag Member.
  10. Dashboard — Bu Rina memantau seluruh aktivitas: chat, deal, booking, dan pendapatan.
  11. Pengaturan — Bu Rina mengatur peran Sari, Dimas, dan dr. Maya agar tiap orang punya akses yang tepat.

Cuplikan Aplikasi

Beginilah cerita Anita terlihat di dalam aplikasi:

Inbox Aurora — percakapan Anita

Inbox: pertanyaan Anita dijawab bot, lalu dilanjutkan Sari.

Pipeline Aurora — deal Anita menang

Pipeline: deal Paket Membership Anita berakhir di kolom Menang.

Inti yang Dipetik

Satu pelanggan (Anita) menyentuh hampir semua modul. Kekuatan Custera CRM ada pada keterhubungan: percakapan jadi pelanggan, pelanggan jadi deal dan booking, lalu jadi target broadcast — semuanya terhubung tanpa pindah aplikasi.

Lanjutkan dengan membaca Ringkasan & Navigasi, atau langsung ke modul mana pun lewat Pusat Bantuan.