Pengaturan & Akun
Menu Pengaturan adalah pusat kendali workspace: profil, anggota tim & peran, notifikasi, channel, chatbot, dan booking. Pengaturan menentukan bagaimana semua modul lain berperilaku — jadi penting memahami dampak tiap setelan.
Contoh nyata: halaman Pengaturan → Tim milik Aurora — empat anggota dengan peran berbeda.
Profil & Akun
- Perbarui nama, foto, dan informasi akun pribadi.
- Ubah password secara berkala demi keamanan.
Tim & Peran — dan Dampaknya
Setiap anggota punya peran yang menentukan menu & aksi yang bisa diakses. Inilah setelan paling berdampak: salah peran = anggota tak bisa bekerja, atau malah punya akses berlebih.
| Peran | Bisa mengakses | Dampak bila diberikan |
|---|---|---|
| Owner | Semua, termasuk Channel, Dataset, penagihan | Kendali penuh workspace. Beri hanya ke pemilik. |
| Admin | Hampir semua operasional + kelola tim | Bisa mengatur anggota & konfigurasi, tanpa penagihan. |
| Marketing | Broadcast & Chatbot | Bisa kirim kampanye massal. Tanpa ini, menu Broadcast tidak muncul. |
| Agent | Inbox, Pipeline, Pelanggan, Booking | Fokus melayani; tidak bisa buka Channel/Dataset. |
Dampak nyata: kalau Dimas tidak diberi peran Marketing, menu Broadcast tidak akan muncul untuknya dan ia tak bisa mengirim promo.
Pengaturan yang Diterapkan Aurora & Dampaknya
Berikut setelan yang sudah dipasang Aurora pada cerita ini, beserta akibatnya:
1. Peran tim
- Bu Rina → Owner, Sari → Admin, Dimas → Marketing, dr. Maya → Agent.
- Dampak: Sari mengurus Inbox & Pelanggan; Dimas bisa membuat Broadcast; dr. Maya fokus di Booking; hanya Bu Rina yang bisa mengubah Channel & Dataset.
2. Mode Chatbot = "Hanya saat tim offline"
- Diatur di Chatbot → Mode Operasi.
- Dampak: bot hanya membalas otomatis di luar jam kerja. Saat tim online, pesan langsung ditangani agen. Inilah sebabnya pertanyaan Anita jam 21.30 dijawab bot, lalu paginya dilanjutkan Sari.
3. Pengingat Booking = 24 jam & 2 jam sebelum
- Diatur di Booking → Pengaturan.
- Dampak: setiap pelanggan dengan jadwal otomatis menerima pengingat H-1 dan 2 jam sebelumnya. Karena itu Anita diingatkan sebelum Facial Glow-nya.
4. Reply mode channel = "Bot duluan"
- Diatur per koneksi di Channel.
- Dampak: pesan masuk diproses Chatbot lebih dulu (sesuai mode-nya) sebelum sampai ke agen di Inbox.
Preferensi & Notifikasi
- Atur notifikasi (mis. notifikasi browser) agar tidak melewatkan pesan.
- Dampak: jika notifikasi dimatikan, lonceng di topbar tetap terisi tetapi kamu tak mendapat notifikasi real-time.
Hubungan dengan Modul Lain
Pengaturan menyentuh semua modul lewat peran dan setelan global di atas. Mengubah satu setelan di sini langsung mengubah perilaku modul terkait — misalnya menonaktifkan mode bot akan menghentikan balasan otomatis di Inbox.
Studi Kasus: Aurora Skin Clinic
Saat menyiapkan tim, Bu Rina membuka Pengaturan → Tim dan memberi peran seperti tabel di atas. Ia juga mengaktifkan mode bot "Hanya saat tim offline" dan pengingat booking 24 jam & 2 jam.
Hasilnya terlihat sepanjang cerita: bot menjawab Anita di malam hari, Sari menindaklanjuti di pagi hari, Dimas mengirim broadcast promo, dan Anita menerima pengingat sebelum treatment — semua karena setelan yang tepat.
Pertanyaan Umum
Kenapa anggota tim tidak bisa membuka menu tertentu? Akses bergantung pada peran. Sesuaikan peran anggota di Pengaturan → Tim.
Saya ubah setelan tapi tidak ada efek? Sebagian setelan (mis. mode bot) berlaku untuk pesan/aktivitas berikutnya, bukan yang sudah lampau.